MANAGING CONFLICTS AT WORK - an introduction
Programme en anglais
Taux de satisfaction :
9,2/10
(10 avis)
Formation créée le 16/06/2021. Dernière mise à jour le 14/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Have you ever witnessed a conflict without knowing how to deal with ? Or would you like to better understand the underlying mechanisms behind conflict? If so, this workshop is for you.
Objectifs de la formation
- To understand what conflict is about
- To self evaluate and be aware against each ingredient of conflict
- To practice the first step of conflict resolution
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Anyone encountering in some shape or form conflict at work
Prérequis
- English fluency
Contenu de la formation
-
Work(ing) relationships
- A patchwork of situations leading to emotions
- About relationships and their challenges
- A point of view is a view from a place point, nothing else
-
The different forms of disagreement
- Dispute
- Litigation
- Conflict
-
Conflict
- The basic ingredients of conflict : FI I C
- When conflict escalates
- Keeping disagreement and removing conflict
-
First step to conflict settlement
- Observation, judgement, need, emotion, fantasized intention
- The safe space
- Practicing observation
Équipe pédagogique
Phuong KUHN, trainer and executive coach.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Attendance list
- Oral and written MCQ
- Commented and analyzed role plays
- Instantaneous feedback during the session
- Training pre and post evaluation
- Certificate of realization
Ressources techniques et pédagogiques
- Dedicated training room with possibility to regroup in smaller groups
- Beaming powerpoint presentation
- Cards and material for role playing
- Brainstorming on paperboard and post-it notes
- In room quiz
- On line access to documents via training platform
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires 9,2/10 - 13 stagiaires à date - 0% d'abandon - 77% de retour des enquêtes
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(10 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Having witnessed and lived through the difference between conflict and disagreement. Having practiced "safe space" and observation.
Modalité d'obtention
- Certificate of realization
Capacité d'accueil
Entre 10 et 16 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos formations sont ouvertes à tous. Nous vous invitons à prendre contact avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations de handicap éventuelles qui pourraient se présenter. Pour les formations terrain ou AFEST, nous nous rapprocherons du service de santé au travail de l'entreprise concernée pour valider les conditions de mise en oeuvre. En cas de besoin, nous nous ferons accompagner des partenaires spécialisés dans la prise en compte des personnes en situation de handicap, comme l'Agefiph par exemple. Les formations se déroulent dans des locaux accessibles aux PMR.
Enfin nous vous répondrons à vos demandes d'information relatives aux formations dans les 48h ouvrés (et au plus tôt pendant les congés scolaires). Phuong Kuhn est la référente handicap de l'entreprise, joignable au 0618302079.